Politique de Retour et Remboursement

Chez PADOKIA, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat et des résultats obtenus avec DermoClear™. Si pour une raison quelconque ce n'était pas le cas, vous pouvez obtenir un remplacement ou un remboursement selon les conditions suivantes :

1. GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ" (Garantie d'Efficacité)

Nous sommes convaincus de l'efficacité de DermoClear™ et nous offrons une garantie spéciale pour vous permettre d'essayer sans risque. Si vous avez utilisé le produit en suivant les instructions mais que vous n'avez pas obtenu les résultats promis, vous pouvez demander un remboursement complet, même si le produit est ouvert ou utilisé. Il vous suffit de nous contacter pour expliquer la situation et lancer la procédure.

2. RETOUR STANDARD (Droit de Rétractation)

Si vous avez simplement changé d'avis et que vous ne souhaitez plus utiliser le produit avant de l'avoir ouvert, nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être intact, dans son emballage d'origine scellé et non ouvert.

  • ⚠️ Important : Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour "pour changement d'avis" de produits cosmétiques ou d'hygiène qui ont été descellés ou ouverts (sauf dans le cadre de la Garantie d'Efficacité du point 1).

3. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis. Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut, merci de prendre immédiatement une photo du produit et de l'emballage. Envoyez-nous cette photo par email ; cela nous permettra de vous renvoyer un produit neuf gratuitement et sans délai.

4. DÉLAIS DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour ou activer la garantie.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre demande approuvée (que ce soit pour un retour standard ou la garantie d'efficacité), nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les délais bancaires varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

6. FRAIS DE RETOUR

  • Défauts ou Garantie Efficacité : Les frais de retour (si le renvoi du produit est demandé) sont à notre charge ou remboursés.

  • Changement d'avis (Rétractation) : Si vous retournez un produit intact parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

7. CONTACTER LE SERVICE RETOUR

Pour lancer une procédure, envoyez simplement un email à : info@padokia.com

Dans votre message, merci d'indiquer :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Le motif de la demande (Ex: "Retour Standard" ou "Garantie Résultats").

  3. Une photo du produit (si nécessaire/endommagé).